Облачный контакт центр позволяет добиться высоких результатов в обработке данных клиентов. Это выгодная альтернатива стандартному аналоговому контакт центру. Она может использоваться как закрепившимися на рынке компаниями, так и начинающими фирмами. Это связано с тем, что «виртуализация» колл-центра фирмы потребует доступных инвестиций. Работа с «виртуальным» контакт-центром, позволяет добиться высоких результатов без использования:
дорогостоящего труда профессиональных операторов;
значительных затрат на поддержку аналоговой телефонии;
инвестирования в собственные системы обработки полученных сведений от клиентов и для организации продаж.
Все эти функции аналогового контакт-центра передаются в онлайн-сервисы.
Аутсорсинг колл центра https://www.oki-toki.net/call-center-software/ или привычная внутренняя система обеспечения контактов с клиентами? Выбор однозначно в пользу цифровой версии колл-центра компании. Поскольку такая версия работы этого подразделения фирмы предлагает множество преимуществ. Компания Оки-Токи предлагает готовые решения для виртуальных контакт-центров во всех популярных направлениях бизнеса.
Преимущества работы виртуального контакт-центра
Работать с виртуальным контакт-центром можно из обычного браузера и специального программного обеспечения, сложного оборудования. Такой контакт-центр легко масштабируется и может заменить сотни операторов и тысячи линий связи. Высокая надежность и качество работы этих систем позволяет использовать их в самых различных бизнес-направлениях. Виртуальный контакт-центр может эффективно применяться для бизнеса или некоммерческой деятельности. Также если необходим:
- четкий контроль данных
- учет денег
- сохранность и точность ведения документации
- исследование ответной реакции пользователей
Так какие же компании помогут себе введением в структуру контакт-центра:
- финансовые структуры, в том числе банки, кредитные организации и различные фирмы по займам;
юридические компании, которые предоставляют услуги поддержки клиента в суде, прокуратуре и других правоохранительных структурах, в спорах с юридическими и физическими лицами;
логистика;
доставка товаров частным лицам;
государственные и муниципальные структуры, коммунальные учреждения и предприятия, работающие с большими базами данных.
К важным плюсам использования виртуальных контакт-центров следует отнести возможность одновременной работы с большим количеством моделей голосовых сообщений. Их можно смоделировать для конкретной задачи и передачи конкретного сообщения для всех клиентов фирмы. Их можно передавать автоматизировано, по заранее заданному алгоритму.
Кроме того, автоматизированные колл-центры могут полноценно интегрироваться в действующие системы управления предприятием, что делает обмен данными простым и быстрым. К особенности использования виртуальных контакт центров следует отнести:
- высокую скорость
- качества работы с данными
- высокую автономность
- возможность использовать стандартные каналы связи.